あらすじ・概要

仕事で頻繁にやりとりするメール、どう返信しようか悩んで対応が遅れてしまったり、言葉足らずで相手を怒らせてしまったり、誰しも痛い経験があるはず。依頼・謝罪・お悔やみ……あらゆる場面に対応した文例750を収録。シーン別INDEXつきで欲しい表現がすぐに探せて、メールの「困った」が一気に解決!

<もくじ>
はじめに
第1章 ここがいけない! あなたのメール
~よくやりがちな間違いを添削~
1 要点を落とさない
2 結論を明確にする
3 話を急ぎすぎない
4 敬語を正しく使う
5 大げさに書きすぎない
6 上から目線にならない
7 優先順位に気をつける
8 余計なことを書かない
9 相手を追い詰めない
10 必要な情報をそろえる

第2章 あらゆる場面に対応! お助けフレーズ集
~きちんと伝わるメールの書き方~
【書き出し編】
1 日常的な挨拶
2 日常的な返信
3 面識のない人へ
4 ご無沙汰している相手へ
5 顧客への挨拶・返信
6 複数に送るとき
【お願い編】
7 アポイントの依頼
8 アポイントの変更
9 日程調整の相談
10 出席のお誘い
11 確認・検討のお願い
12 仕事の依頼
13 無理をお願いする
【業務連絡編】
14 送付の連絡
15 受領の連絡
16 場所・お店の案内
17 意見を求める
18 社内・社外との調整
【通知・挨拶編】
19 アドレスの変更通知
20 休暇・休業のお知らせ
21 異動の挨拶
22 退職・転職のお知らせ
【お礼編】
23 基本フレーズ
24 仕事上のお礼
25 贈答品のお礼
26 賞賛・お祝いへのお礼
【お詫び編】
27 基本フレーズ
28 遅刻・欠席のお詫び
29 仕事の遅れ・ミスのお詫び
30 クレームへの対応
31 反省と今後への約束
【言いにくい編】
32 相手のミスを知らせる
33 返事や仕事の催促
34 残念なお知らせ
35 不快感を受けとめる
36 反対意見をする
37 抗議する
【お断り編】
38 出席・参加を断る
39 取引・依頼を断る
40 辞退する
41 贈答を断る
【お祝い・ほめる編】
42 仕事上のお祝い事
43 プライベートなお祝い事
44 作品・仕事をほめる
【お見舞い・お悔やみ編】
45 体調が悪い方へ
46 災難にあった方へ
47 不幸があった方へ
【社内メール編】
48 出先からの連絡
49 会議・社内行事の連絡　ほか